Schnelles Denken, langsames Denken. Und dadurch Entscheidungen auslösen? - Entscheidungen sind der Schlüssel unserer Kunden zu den Hoffnungen, die sie mit uns als Berater und [...] > weiterlesen

Kundenkontaktpunkt Management ist ein viel besprochenes Thema. Häufig wird es auch Customer Touchpoint Management oder Management der Kundenberührungspunkte genannt. Je nachdem, wer gerade über diese [...] > weiterlesen

DIN ISO 10002 - Leitfaden für das Reklamationsmanangement Was passiert, wenn nichts passiert? Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Beschwerde an ein Unternehmen geschickt und erhalten daraufhin [...] > weiterlesen

Entgegenkommen für Zufriedenheit am Beispiel Hotel Buchungsservice Immer wieder stellen wir große Qualitätsunterschiede im Auftritt der Hotelmitarbeiter schon bei der Buchung unserer Seminarhotels fest. Dazu habe [...] > weiterlesen

Entgelt ITK Branche - eine positive Entwicklung! In vielen Berufen der Informationstechnologie- und Telekommunikationsbranche (ITK) haben sich die Entgelter positiv entwickelt. Das geht aus der aktuellen Sudio zum Entgelt [...] > weiterlesen

Die Zukunft liegt im Lösungsvertrieb!  Andreas Dolle im Interview auf der CeBIT 2015  Der Vertrieb im IT-Sektor hat sich in den vergangenen Jahren enorm gewandelt. Über die [...] > weiterlesen

Callcenter können Kundenbeziehungen nachhaltig zerstören  „Herzlich willkommen bei unserem telefonischen Kundenservice. Was darf ich für Sie tun?“ So oder ähnlich säuselt es am anderen Ende der [...] > weiterlesen

Gartner Studie 2015 - Wenn sie erscheint, ist das eine richtungsweisende Einschätzung, die für die Branche, in der wir zu 80% aktiv sind, von großer [...] > weiterlesen