4 I Engagement der Mitarbeitenden
Engagement der Mitarbeitenden
Die Organisation sollte Personalprozesse und -instrumente einsetzen, um gemeinsame Werte, Überzeugungen und Verfahren anzuregen und aufrechtzuerhalten, um auf allen Ebenen und in allen Tätigkeitsbereichen der Organisation herausragende Kundenerlebnisse zu schaffen.
Das Management sollte sicherstellen, dass die Mitarbeiter begeistert und motiviert sind, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten und ihre Kunden zu begeistern. Mitarbeiter sollten ein authentisches Auftreten haben und dazu entscheidungsbefugt sein, herausragende Kundenerlebnisse zu erzeugen.
Wann ist dieses Seminar für Sie sinnvoll?
Sie haben erkannt, dass zufriedene Kunden und guter Service selbstverständlich sind und dass zufriedene Kunden noch lange keine treuen Kunden sind. Eine starke Bindung entsteht nämlich erst aus wirklicher Überzeugung und exzellenter Servicequalität.
Sie möchten dies toppen und eine intensive Kundenbindung erzielen.
Wen treffen Sie auf diesem Seminar?
Dieses Seminar ist konzipiert für Manager, Führungskräfte und Mitarbeitende, die an serviceorientierten Kundenkontaktpunkten arbeiten.
Für wen ist dieses Seminar konzipiert?
Dieses Seminar ist konzipiert für Führungskräfte und Mitarbeitende, die an serviceorientierten Kundenkontaktpunkten arbeiten.
- Wie bekomme ich schon im Einstellungsprozess heraus, ob ein neuer Mitarbeitender Service-Excellence-Einstellungen und – Verhalten mitbringt?
- Wie führe ich schon im Auswahlprozess einen Bewerber in die Organisationskultur ein?
- Wie gestalte ich den Einarbeitungsprozess so, dass der Schwerpunkt auf den Wert der Kunden, ihre Bedürfnisse, Erwartungen und die Kultur und Werte der Organisation gelegt werden?
- Wie beteilige ich auch die Geschäftsführung aktiv daran?
- Wie schaffe ich eine beständige Lernhaltung, die das Erzeugen herausragender Kundenerlebnisse als Bekenntnis auffasst und
von allen Mitarbeitenden weiterentwickelt wird, ungeachtet ihres Erfahrungsniveaus? - Wie mache ich Kundenerlebnisse aus der Kundenperspektive zu einem wesentlichen Punkt in jeder Schulung?
- Wie unterstütze ich durch ein kontinuierliches Schulungsprogramm für alle Mitarbeitenden mit Kundenkontakt, dessen Schwerpunkt auf den notwendigen Fähigkeiten zum Erreichen von herausragenden Kundenerlebnissen und Kundenbegeisterung liegt?
- Wie führe ich eine ausgeprägte Feedbackkultur ein?
- Wie nutze ich interne und externe Kundenbefragungen zur kontinuierlichen Verbesserung?
- Wie nehme ich Kontakt zu den Feedbackgebern auf?
- Wie empowere ich meine Mitarbeitenden durch Informationsaustausch über Service-Excellence-Verhalten und herausragende Kundenerlebnisse?
- Wie kann ich Service-Excellence-Verhalten fördern?
- Wie erhalte ich auch Feedback zu den Erwartungen der Mitarbeitenden zu meinem Führungsverhalten?
- Wie schaffe ich den Spagat zwischen Vorgaben und gewünschter Eigeninitiative?
- Wie gestalte ich Stellenbeschreibungen und Zielsetzungen von Mitarbeitenden und Teams, so dass sie auf Kundenbegeisterung und
das Erbringen herausragender Kundenerlebnisse gerichtet sind? - Wie hebe ich hervorragende Service-Leistungen hervor?
- Wie gehe ich mit unterdurchschnittlicher Service-Leistung um?
- Wie benutze ich Bewertungen zu kontinuierlichen Service-Excellence-Leistung?
- Wie schaffe ich ein Klima und eine Kultur der Anerkennung?
- Wie kann ich das Engagement der Mitarbeiter zu stärken und die Service Excellence verbessern?
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