Entgegenkommen für Zufriedenheit am Beispiel Hotel Buchungsservice Immer wieder stellen wir große Qualitätsunterschiede im Auftritt der Hotelmitarbeiter schon bei der Buchung unserer Seminarhotels fest. Dazu habe [...] > weiterlesen

Entgelt ITK Branche - eine positive Entwicklung! In vielen Berufen der Informationstechnologie- und Telekommunikationsbranche (ITK) haben sich die Entgelter positiv entwickelt. Das geht aus der aktuellen Sudio zum Entgelt [...] > weiterlesen

Die Zukunft liegt im Lösungsvertrieb!  Andreas Dolle im Interview auf der CeBIT 2015  Der Vertrieb im IT-Sektor hat sich in den vergangenen Jahren enorm gewandelt. Über die [...] > weiterlesen

Callcenter können Kundenbeziehungen nachhaltig zerstören  „Herzlich willkommen bei unserem telefonischen Kundenservice. Was darf ich für Sie tun?“ So oder ähnlich säuselt es am anderen Ende der [...] > weiterlesen

Gartner Studie 2015 - Wenn sie erscheint, ist das eine richtungsweisende Einschätzung, die für die Branche, in der wir zu 80% aktiv sind, von großer [...] > weiterlesen

CRN-TV-Interview mit drei illustren Gästen Das Gläserne Studio von CRN TV hat sich auf der CeBIT längst zu einer vielgefragten Drehscheibe entwickelt. Die Gläserne Redaktion der [...] > weiterlesen

Lasst das Kind nicht in den Brunnen fallen! Gezieltes Krisenmanagement kann man lernen.Die Liste der Institutionen und Unternehmen, die aufgrund ihres Fehlverhaltens in der Öffentlichkeit [...] > weiterlesen

Warum man vor der CRM-Einführung in den Wald gehen sollte Das Szenario ist klassisch: In einem Unternehmen soll ein neues CRM-System eingeführt werden. Die Herangehensweise an [...] > weiterlesen