Die Servicereise© – Spielend Kunden begeistern und Service Excellence steigern

Was ist die Servicereise©?

Die Servicereise ist ein interaktives Tool zur Steigerung des Servicebewusstseins in Unternehmen. Sie fördert Kundenbegeisterung, verbessert die Servicequalität und stärkt die Teamzusammenarbeit. Verfügbar als haptisches Brettspiel oder in virtueller Form, ermöglicht sie eine flexible Anwendung – moderiert oder eigenständig.

Vorteile der Servicereise©

• Mehrdimensionale Motivation – Bricht gewohnte Denkmuster auf, fördert den Austausch und stärkt die Bedeutung jedes einzelnen Mitarbeiters im Kundenservice.
• Ultraflexibel & anpassbar – Integriere individuelle Themen und Fragen, spiele in Präsenz oder digital und setze es nach deinen Bedürfnissen ein.
• Alltagskompatibel – Aktuelle Herausforderungen können sofort integriert werden, und die gesammelten Serviceideen sind direkt umsetzbar.

So funktioniert die Servicereise©

• Check-In: Die Teilnehmenden erhalten vorab ein liebevoll gestaltetes Willkommenspaket mit Boardingpass und Überraschungen.
• Boarding: Teams bilden sich, gestalten eigene Spielfiguren und werden durch die Servicepilotin in die Regeln eingeführt.
• Serviceflug: In fünf Fragenkategorien entwickeln die Teams in nur drei Minuten kreative Serviceideen.
• Landung: Einigkeit erzielte Ideen landen auf der „Landebahn“, kontroverse Themen werden in der „Turbulenzen-Zone“ diskutiert.
• Ideentafel: Alle Serviceideen werden gesammelt und können direkt umgesetzt oder weiter vertieft werden.

Praxisbewährte Service-Innovation

Die Servicereise wurde 2022 mit dem Europäischen Trainingspreis in Bronze ausgezeichnet – ein Beweis für ihren hohen didaktischen Wert und ihre Innovationskraft.

Erfolgreich im Einsatz: Unternehmen wie das IT-Systemhaus austing. in Lohne setzen das Tool bereits erfolgreich ein. In einer virtuellen Session mit 15 Mitarbeitenden wurden wertvolle Serviceideen entwickelt.

Warum die Servicereise©?

• Kundenbegeisterung schaffen
• Kundenloyalität steigern
• Exzellenten Service fördern
• Mitarbeitermotivation erhöhen
• Nachhaltige Serviceideen entwickeln

Fazit:
Die Servicereise bietet Unternehmen eine innovative, spielerische und praxisnahe Lösung zur Verbesserung des Kundenservice. Durch ihre Flexibilität und Anpassungsfähigkeit wird sie zum Erfolgsfaktor für begeisterte Kunden und motivierte Mitarbeiter.

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