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18 Jan.
18. Januar 2017
Gesprächsführung im Service – Mitarbeitergespräche

Erfolgreiche Mitarbeitergespräche führen: Der Schlüssel zum optimalen Servicetraining

In unserer neuen Blogreihe zum erfolgreichen Servicetraining geben wir Ihnen wertvolle Tipps und praxisnahe Strategien, um Ihre Mitarbeitergespräche professionell zu führen. In den ersten beiden Artikeln widmen wir uns den verschiedenen Arten von Mitarbeitergesprächen und deren Bedeutung für eine effektive Unternehmenskommunikation.

Arten von Mitarbeitergesprächen

Situative Mitarbeitergespräche

Mitarbeitergespräche lassen sich grundsätzlich in zwei Kategorien unterteilen: situative und organisierte Gespräche. Situative oder anlassbezogene Gespräche entstehen spontan, um akute Themen oder Herausforderungen zeitnah zu klären. Diese Gespräche können sowohl vom Mitarbeiter als auch von der Führungskraft initiiert werden.

Typische Anlässe für situative Mitarbeitergespräche:

  • Unerwartete Konflikte im Team
  • Nichteinhaltung von vereinbarten Regeln
  • Arbeitsunfälle oder sicherheitsrelevante Vorfälle
  • Auffällige Fehlzeiten oder häufige Krankmeldungen
  • Verbesserung der Arbeitsleistung
  • Besondere positive oder negative Arbeitsergebnisse
  • Optimierung von Arbeitsprozessen
  • Änderungen in Zuständigkeiten oder Verantwortlichkeiten

Situative Mitarbeitergespräche können sowohl kritische als auch wertschätzende Elemente enthalten und dienen der Konfliktlösung, Leistungsbeurteilung oder Anpassung von Arbeitsabläufen.

Organisierte Mitarbeitergespräche

Organisierte oder institutionalisierte Mitarbeitergespräche erfolgen in festen, regelmäßigen Abständen und sind Teil eines strukturierten Unternehmensprozesses. Sie bieten eine systematische Möglichkeit zur langfristigen Entwicklung von Mitarbeitern und Organisationen.

Wichtige Beispiele für organisierte Mitarbeitergespräche:

  • Festlegung und Besprechung langfristiger Unternehmensziele
  • Planung von Maßnahmen zur Zielerreichung
  • Leistungs- und Verhaltensbeurteilungen
  • Konstruktives Feedback und Kritikgespräche
  • Karriere- und Entwicklungsplanung
  • Verbesserung der internen Kommunikation und Zusammenarbeit
  • Aktive Einbindung von Mitarbeiterideen und Verbesserungsvorschlägen
  • Planung von Maßnahmen zur Personalentwicklung

Da diese Gespräche strategisch ausgerichtet sind, sollten sie sorgfältig vorbereitet und mit klaren Zielsetzungen durchgeführt werden.


Im nächsten Teil unserer Artikelreihe erfahren Sie mehr über die verschiedenen Intentionen und Anlässe für Mitarbeitergespräche. Bleiben Sie dran und optimieren Sie Ihre Kommunikationsstrategie für nachhaltigen Unternehmenserfolg!

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