Gemeinsam für besseren Kundenservice: Warum sich die Teilnahme an der Benchmarking-Umfrage des Service Excellence Cockpits jetzt besonders lohnt

Zwei Partner – eine Mission

Das ADM Institut und das Service Excellence Cockpit gehen eine zukunftsweisende Kooperation ein, die Beratungskompetenz mit datenbasierter Exzellenzanalyse verbindet. Ziel: Unternehmen im DACH-Raum dabei zu unterstützen, ihren Kundenservice strategisch weiterzuentwickeln – evidenzbasiert, zielgerichtet und zukunftsorientiert.

Die Basis dafür bildet das größte Service-Benchmarking im deutschsprachigen Raum, getragen von über 200 Unternehmen – insbesondere aus Branchen wie Banken, Versicherungen, Handel, Industrie und dem öffentlichen Sektor.

Warum die Teilnahme so wertvoll ist

Die Teilnahme an der jährlich stattfindenden Benchmarking-Umfrage ist kostenlos und liefert folgende entscheidende Mehrwerte:

1. Fundierte Standortbestimmung

Teilnehmende erhalten eine detaillierte Auswertung ihrer eigenen Kennzahlen in Bezug auf:

• Kundenbegeisterung

• Bearbeitungszeiten

• Self-Service-Quote

• Personaleinsatz und Effizienz

• Innovationsquote und Omnichannel-Strategien

→ Die Analyse zeigt Schwachstellen, Stärken und Entwicklungspotenziale auf.

2. Vergleich mit Peergruppen

Wer zusätzlich das Onlinecockpit nutzt, kann seine Ergebnisse interaktiv mit relevanten Peergruppen vergleichen – z. B. nach Branche, Größe, oder Kontaktvolumen. Die Vergleichsmöglichkeiten umfassen:

• Zeitreihen (inkl. Vorjahreswerte)

• Detailanalysen über individuelle Filter

• Export- und Präsentationsfunktionen für das Management.

3. Ein Türöffner für Beratungsimpulse

Die Ergebnisse des Benchmarkings dienen als objektiver Diskussionsanstoß für interne Verbesserungsprojekte. Sie sind ein ideales Instrument zur Identifikation und Priorisierung konkreter Handlungsfelder. Und: Bei Bedarf können individuelle Auswertungen als Beratungspaket dazugebucht werden.

Wie funktioniert die Teilnahme?

• Zugang: Registrierung über die Website service-excellence-cockpit.ch

• Datenerhebung: Die Eingabe der KPIs erfordert Sorgfalt, da Daten aus verschiedenen Unternehmensbereichen zusammengetragen werden müssen.

• Auswertung: Der Report wird im Juli 2025 verschickt – bei vollständiger Teilnahme kostenlos.

• Optional: Zugang zum Onlinecockpit für tiefergehende Analysen.

Für wen ist das relevant?

Die Benchmarking-Umfrage richtet sich vor allem an mittlere bis große Unternehmen. Besonders wertvoll ist sie für:

• IT-Unternehmen und ITK-Unternehmen

• Versicherungen und Krankenkassen

• Banken & Direktversicherer

• Händler mit starkem Kundenservice-Fokus

• Industrieunternehmen mit komplexen Serviceketten

Auch gut organisierte KMU mit einem klaren Service-Fokus können profitieren. Entscheidend ist nicht die Unternehmensgröße, sondern die Bereitschaft, die eigenen Leistungen kritisch zu reflektieren und systematisch zu verbessern.

ADM Institut als Partner & Multiplikator

Das ADM Institut integriert das Benchmarking-Tool als methodischen Baustein in seine Customer Excellence Programme. Teilnehmende Unternehmen erhalten dadurch Zugang zu:

• Benchmarks & Analysen auf Top-Niveau

• Kombinierbaren Beratungsleistungen

• Exklusiven Insights zu Service-Trends (z. B. Omnichannel, Conversational AI, Self-Service)

Kooperationsangebot: Für jede über das ADM Institut vermittelte Onlinecockpit-Lizenz erhält das Institut eine Provision – ein transparenter und fairer Beitrag zur Förderung der Zusammenarbeit.

Einladung zum Mitmachen

Die laufende Erhebungsrunde ist geöffnet. Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, um sich kostenfrei zu registrieren, Daten einzureichen und Teil eines der spannendsten Service-Benchmarkings Europas zu werden.

Mehr Infos & Registrierung:
www.service-excellence-cockpit.ch