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Mit Reklamationen optimal umgehen – die BEST FRIEND Methode

Entstehen Beschwerden oder Reklamationen, ist es elementar, dem Kunden angemessen zu begegnen. Gleichzeitig braucht ein Gespräch auch Ihre souveräne Führung. Für eine optimale Gesprächsführung habe ich die BEST-FRIEND-Methode entwickelt. Einen Leitfaden, der Ihnen helfen kann, reklamierende Kunden in 10 Schritten zu einem guten Ergebnis zu führen.

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Beschreibung

So werden reklamierende Kunden zu besten Freunden.

Umgang mit Konflikten ist ein wichtiges Thema. Hervorragende Beziehungen zum Kunden sind der Schlüsselfaktor für langfristigen Erfolg und Treue. Wie in einer guten Freundschaft ist es auch hier wichtig, dem Kunden mit Wertschätzung und Achtung zu begegnen. Entstehen Beschwerden oder Reklamationen, ist es elementar, dem Kunden angemessen zu begegnen. Gleichzeitig braucht ein Gespräch auch Ihre souveräne Führung.

Für eine optimale Gesprächsführung habe ich die BEST-FRIEND-Methode entwickelt. Einen Leitfaden, der Ihnen helfen kann, reklamierende Kunden in 10 Schritten zu einem guten Ergebnis zu führen.

Mit Reklamationen optimal umgehen können Sie auch in unserem Workshop  „Konfliktmanagment – So gehen Sie optimal mit Konflikten im Kundengespräch um“ lernen.