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Konfliktmanagement – Konflikte im Kundengespräch – online Training – S4

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie mit Konflikten oder Eskalationen an jedem Kundenkontaktpunkt souverän und sicher umgehen und diese lösungsorientiert gestalten.

698,00 

Beschreibung

Konfliktmanagement – Konflikte im Kundengespräch – service exsellence S4

In diesem Modul lernen Sie, wie Sie mit Konflikten oder Eskalationen an jedem Kundenkontaktpunkt souverän und sicher umgehen und diese lösungsorientiert gestalten.
 
Module: 8 Lektionen in 8 Wochen
Lizenz: Jahreslizenz
Zustellung: Wöchentlich
Videolerneinheiten je Lektion: 18 – 25
Übungseinheiten je Lektion: 10 – 14
Umfang: entspricht einem 2 Tages-/ Präsenztraining
 
Wann ist dieses Online Lernprogramm für Sie sinnvoll?
Sie möchten Ihr persönliches Handlungsrepertoire erweitern, um Konflikte zukünftig konsequent im Umgang mit Kunden als Chance für die Weiterentwicklung von Service und Dienstleistungen im Unternehmen zu nutzen.
 
Auf welche Fragen erhalten Sie in dem mobilen Online Lernprogramm Antworten?
  • Was ist ein Konflikt?
  • Welche Konfliktarten gibt es?
  • Welche Konflikte entstehen im Rahmen Ihres Tagesgeschäftes?
  • Wie entstehen diese Konflikte?
  • Welche Phasen der Konfliktbewältigung muss ich durchlaufen?
  • Welche Konfliktlösungsstrategien und Wege zur Deeskalation gibt es?
  • Was ist konkret zu tun?
  • Wie können Sie sich entschuldigen – ohne Prüfung und Rechthaberei?
  • Wie schaffen Sie Gemeinsamkeiten und ein einheitliches Verständnis?
  • Wie können Sie durch die BEST FRIEND-Methode optimale Wirkung erzeugen?
  • Wie bieten Sie Hilfe an und zeigen kundenorientiert Lösungen auf?
 
Methoden:
Dieses mobile online Lernprogramm ist als Intervall Programm konzipiert. In 8 Intervallen werden Sie systematisch in den Aufbau und die Umsetzung dieser Lerninhalte eingeführt.
Sie erhalten wöchentlich eine Mail mit dem Zugangscode der jeweils nächsten Lerneinheit. So ordnen Sie sozusagen Ihren eigenen Lernfortschritt. Wichtig ist, das Sie Ihre Lernthemen portionieren. Folgen Sie in diesem Modul schritt für Schritt den Anleitungen und Impulsen, dann werden Sie schon in Kurzer Zeit ein Profi im Kontext „Konfliktmanagement – Konflikte im Kundengespräch“.
 
 
 
Konzeption und Impulsgeberin:
Ulrike Dolle I Businesscoach und Serviceexpertin
 
Freischaltung des Moduls: Direkt nach Zahlungseingang.